Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok

Platnosť a účinnosť od 1. 1. 2024. Tento dokument upravuje podmienky poskytovania sprostredkovateľských služieb v oblasti predaja, kúpy a prenájmu nehnuteľností spoločnosťou Invest & Real s. r. o.

Čl. I — Úvodné ustanovenia a definície

1. Sprostredkovateľ je obchodná spoločnosť Invest & Real s. r. o., so sídlom Dunajská 1638/3, 040 01 Košice – mestská časť Juh, IČO: 51 651 955, DIČ: 2120740644, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 43688/V, štatutárny orgán: Adrián Puškáš – konateľ, kontakt: office@investreality.sk, +421 949 525 343, web: www.investreality.sk (ďalej len „Sprostredkovateľ" alebo „my").
2. Klientom (Záujemcom) sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá so Sprostredkovateľom uzatvára sprostredkovateľskú zmluvu, ktorej predmetom je sprostredkovanie predaja, kúpy alebo prenájmu nehnuteľnosti (ďalej len „Zmluva").
3. Spotrebiteľom sa na účely tohto dokumentu rozumie Klient, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
4. Nehnuteľnosťou sa rozumie byt, dom, pozemok alebo iná nehnuteľnosť, ktorá je predmetom sprostredkúvaného obchodu podľa Zmluvy.
5. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") tvoria neoddeliteľnú súčasť každej Zmluvy uzatvorenej medzi Sprostredkovateľom a Klientom, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak. V prípade rozporu medzi Zmluvou a VOP má prednosť znenie Zmluvy.
6. Tieto VOP sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§ 774 a nasl. — sprostredkovateľská zmluva), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Čl. II — Rozsah služieb Sprostredkovateľa

Sprostredkovateľ poskytuje Klientovi komplexný realitný servis, ktorý podľa dohody v Zmluve zahŕňa najmä:

• marketing a inzerciu Nehnuteľnosti na realitných portáloch, sociálnych sieťach a ďalších kanáloch;
• profesionálne fotografie, prípadne homestaging a videoprezentáciu;
• organizáciu a vedenie obhliadok Nehnuteľnosti;
• vyhľadávanie záujemcov o Nehnuteľnosť a komunikáciu s nimi;
• právny servis a prípravu zmluvnej dokumentácie (rezervačná zmluva, kúpna zmluva, návrh na vklad);
• súčinnosť pri financovaní obchodu (hypotéka, úver) v spolupráci s finančnými sprostredkovateľmi a bankami;
• identifikáciu zmluvných strán podľa predpisov na ochranu pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti (čl. VIII týchto VOP);
• súčinnosť pri podaní návrhu na vklad vlastníckeho práva do katastra nehnuteľností.

Konkrétny rozsah služieb pre danú Nehnuteľnosť je vždy záväzne dohodnutý v Zmluve.

Čl. III — Uzatvorenie sprostredkovateľskej zmluvy

1. Zmluva sa spravidla uzatvára v elektronickej podobe prostredníctvom platformy elektronického podpisovania Signi.com, teda ako zmluva uzavretá na diaľku. Elektronicky podpísaná Zmluva má rovnakú právnu silu a účinky ako zmluva podpísaná v listinnej podobe.
2. Pred uzavretím Zmluvy je Klient povinný poskytnúť Sprostredkovateľovi pravdivé a úplné údaje potrebné na jej vypracovanie a na plnenie povinností Sprostredkovateľa podľa osobitných predpisov (najmä AML predpisov, čl. VIII).
3. Uzavretím Zmluvy Klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP a s Reklamačným poriadkom (Časť B tohto dokumentu) oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.

Čl. IV — Výhradné zastúpenie (exkluzivita)

1. Pokiaľ je v Zmluve dohodnuté výhradné (exkluzívne) zastúpenie, Klient sa po dobu trvania Zmluvy zaväzuje neuzatvoriť sprostredkovateľskú ani obdobnú zmluvu s treťou osobou, ktorej predmetom by bolo sprostredkovanie predaja, kúpy alebo prenájmu tej istej Nehnuteľnosti.
2. Ak Klient v období exkluzivity uzavrie sprostredkúvaný obchod bez súčinnosti Sprostredkovateľa, vzniká Sprostredkovateľovi napriek tomu nárok na dohodnutú províziu, a to za podmienok dohodnutých v Zmluve.
3. Podrobnosti výhradného zastúpenia upravuje Zmluva.

Čl. V — Provízia

1. Výška provízie Sprostredkovateľa je stanovená dohodou zmluvných strán v Zmluve (spravidla percentuálnou sadzbou z dohodnutej kúpnej ceny, prípadne pevnou sumou). Pri sprostredkovaní predaja nehnuteľnosti hradí províziu predávajúci a provízia je zahrnutá v kúpnej cene Nehnuteľnosti.
2. Nárok Sprostredkovateľa na províziu vzniká okamihom, keď súčasne nastanú obe nasledovné skutočnosti: (a) medzi Klientom a treťou osobou dôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy na Nehnuteľnosť a (b) kupujúci uhradí dohodnutú kúpnu cenu v plnej výške.
3. Ak k uzavretiu kúpnej zmluvy alebo k úplnej úhrade kúpnej ceny nedôjde (napríklad z dôvodu odstúpenia niektorej zo zmluvných strán sprostredkúvaného obchodu alebo zániku Zmluvy pred splnením jej účelu), nárok Sprostredkovateľa na províziu podľa tohto článku nevzniká. Tým nie je dotknuté právo Sprostredkovateľa na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa Zmluvy, ak k predčasnému ukončeniu Zmluvy dôjde bez jeho zavinenia.
4. Sprostredkovateľ je oprávnený zúčtovať si dohodnutú províziu zo zloženej zálohy alebo zaplatenej kúpnej ceny za Nehnuteľnosť, ak s tým Klient v Zmluve vyslovil súhlas.

Čl. VI — Povinnosti Sprostredkovateľa a Klienta

1. Sprostredkovateľ je povinný vyvíjať činnosť smerujúcu k uzavretiu sprostredkúvanej zmluvy s odbornou starostlivosťou, informovať Klienta o všetkých okolnostiach dôležitých pre jeho rozhodovanie a zachovávať mlčanlivosť o údajoch a informáciách získaných v súvislosti s plnením Zmluvy, a to aj po jej skončení.
2. Klient je povinný poskytovať Sprostredkovateľovi súčinnosť potrebnú na riadne plnenie Zmluvy, poskytnúť pravdivé informácie o Nehnuteľnosti a bez zbytočného odkladu informovať Sprostredkovateľa o skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na priebeh sprostredkovania (napr. vlastný kontakt so záujemcom sprostredkovaným Sprostredkovateľom).
3. Podrobný rozsah práv a povinností zmluvných strán upravuje Zmluva.

Čl. VII — Ochrana osobných údajov a cookies

1. Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje Klienta a ďalších dotknutých osôb v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o rozsahu, účeloch, právnych základoch a dobe spracúvania osobných údajov, ako aj o právach dotknutých osôb, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke investreality.sk.
2. Informácie o používaní súborov cookies na webovej stránke investreality.sk sú uvedené v samostatnom dokumente Pravidlá cookies.

Čl. VIII — Identifikácia klienta (AML)

1. Sprostredkovateľ je povinnou osobou v zmysle zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu. Pri realizácii obchodu preto vykonáva základnú, prípadne zvýšenú starostlivosť vo vzťahu ku klientovi, ktorá zahŕňa najmä overenie totožnosti zmluvných strán z dokladu totožnosti, zistenie, či ide o politicky exponovanú osobu, a v odôvodnených prípadoch identifikáciu konečného užívateľa výhod.
2. Klient je povinný poskytnúť Sprostredkovateľovi súčinnosť potrebnú na vykonanie tejto identifikácie; bez jej vykonania nemožno sprostredkúvaný obchod zrealizovať.

Čl. IX — Odstúpenie od Zmluvy uzavretej na diaľku (14 dní)

1. Ak je Klient Spotrebiteľom a Zmluva bola uzavretá na diaľku (napr. prostredníctvom platformy Signi.com) alebo mimo prevádzkových priestorov Sprostredkovateľa, má Klient v súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy.
2. Právo na odstúpenie môže Klient uplatniť písomne, napríklad zaslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy na adresu sídla Sprostredkovateľa alebo e-mailom na office@investreality.sk. Klient môže na tento účel použiť vzorový formulár uvedený v Prílohe tohto dokumentu, jeho použitie však nie je povinné.
3. Klient berie na vedomie, že ak výslovne požiada, aby Sprostredkovateľ začal s poskytovaním služby (napr. so spustením marketingu a inzercie Nehnuteľnosti) ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a služba bude v tejto lehote poskytnutá v plnom rozsahu, Klient stráca právo na odstúpenie od Zmluvy podľa tohto článku. Takýto súhlas Klient udeľuje priamo v Zmluve alebo iným preukázateľným spôsobom (napr. e-mailom).
4. Ak Klient odstúpi od Zmluvy skôr, ako bola služba poskytnutá v plnom rozsahu, je povinný uhradiť Sprostredkovateľovi pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie do momentu odstúpenia, zodpovedajúcu rozsahu poskytnutých služieb, ak na to Sprostredkovateľ nadobudol nárok podľa platných právnych predpisov.
5. Ak Klient v súvislosti so Zmluvou uhradil Sprostredkovateľovi akúkoľvek platbu vopred, Sprostredkovateľ mu túto platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, zníženú o sumu zodpovedajúcu rozsahu služieb poskytnutých do okamihu odstúpenia podľa bodu 4 tohto článku.
6. Toto právo na odstúpenie sa nevzťahuje na Zmluvy uzatvorené v sídle alebo prevádzke Sprostredkovateľa mimo režimu zmlúv uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, ani na Klientov, ktorí nie sú Spotrebiteľmi.

Čl. X — Trvanie a ukončenie Zmluvy

1. Zmluva sa uzatvára na dobu určenú v Zmluve.
2. Predčasné ukončenie Zmluvy a nároky s ním spojené (najmä náhrada účelne vynaložených nákladov Sprostredkovateľa) sa riadia príslušnými ustanoveniami Zmluvy.
3. Ukončením Zmluvy nezanikajú ustanovenia, ktoré svojou povahou majú trvať aj po jej skončení (najmä mlčanlivosť a ochrana osobných údajov).

Čl. XI — Alternatívne riešenie sporov a dozorný orgán

1. Dozor nad dodržiavaním povinností Sprostredkovateľa voči Spotrebiteľom vykonáva:
   Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj
   Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
   tel.: 055/729 07 05, 055/622 76 55 · e-mail: ke@soi.sk
2. Ak Sprostredkovateľ na reklamáciu alebo sťažnosť Spotrebiteľa neodpovie do 30 dní, alebo ju zamietne, má Spotrebiteľ podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä vyššie uvedený inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, alebo na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
3. Spotrebiteľ so sídlom/bydliskom v Európskej únii môže na riešenie sporu využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO), dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

Čl. XII — Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke www.investreality.sk a sú prístupné aj v sídle Sprostredkovateľa.
2. Sprostredkovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť; na Zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmeny sa vzťahuje znenie VOP platné v čase uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
3. Právne vzťahy touto Zmluvou a VOP neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2024.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných Sprostredkovateľom pri sprostredkovaní predaja, kúpy a prenájmu nehnuteľností.

Čl. I — Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok vydáva Sprostredkovateľ v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
2. Pojmy Sprostredkovateľ, Klient a Spotrebiteľ majú rovnaký význam ako v Čl. I Všeobecných obchodných podmienok (Časť A tohto dokumentu).
3. Uzavretím Zmluvy Klient potvrdzuje, že bol s týmto Reklamačným poriadkom oboznámený.

Čl. II — Predmet reklamácie

1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu najmä na:
   • kvalitu poskytnutej sprostredkovateľskej služby, ak nezodpovedá rozsahu a spôsobu dohodnutému v Zmluve (napr. nezabezpečenie dohodnutého marketingu, nesprávne uvedené údaje o Nehnuteľnosti zavinené Sprostredkovateľom);
   • správnosť vyúčtovanej provízie alebo inej odplaty, ak má Klient dôvodnú pochybnosť, že vyúčtovanie nezodpovedá Zmluve;
   • nedodržanie iných zmluvných povinností Sprostredkovateľa.
2. Predmetom reklamácie podľa tohto Reklamačného poriadku nie je najmä:
   • skutočnosť, že sa Nehnuteľnosť nepredala, nekúpila alebo neprenajala v požadovanom termíne alebo za požadovanú cenu;
   • okolnosti mimo kontroly Sprostredkovateľa (napr. konanie tretích osôb, zmena situácie na trhu, rozhodnutia orgánov verejnej moci);
   • skutočnosti, ktoré Klient v Zmluve výslovne akceptoval alebo o ktorých bol vopred preukázateľne informovaný.

Čl. III — Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie

1. Reklamáciu môže Klient uplatniť:
   • písomne na adrese sídla Sprostredkovateľa: Dunajská 1638/3, 040 01 Košice – mestská časť Juh;
   • e-mailom na office@investreality.sk;
   • osobne v sídle Sprostredkovateľa.
2. K reklamácii Klient priloží doklad preukazujúci poskytnutie služby Sprostredkovateľom (najmä Zmluvu, prípadne faktúru alebo iný doklad o vyúčtovaní provízie) a stručný opis, v čom vadu poskytnutej služby alebo nesprávnosť vyúčtovania vidí.

Čl. IV — Lehota na uplatnenie reklamácie

Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil, najneskôr však do 30 dní odo dňa, keď táto skutočnosť nastala, inak právo na reklamáciu podľa tohto Reklamačného poriadku zaniká. Týmto nie je dotknuté právo Klienta uplatniť svoje nároky v rámci zákonnej premlčacej doby podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Čl. V — Vybavenie reklamácie

1. Sprostredkovateľ prijatie reklamácie Klientovi bez zbytočného odkladu potvrdí.
2. Sprostredkovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaví, resp. Klientovi písomne oznámi výsledok jej vybavenia, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
3. Ak Sprostredkovateľ reklamácii vyhovie, náprava sa vykoná podľa povahy vady, najmä doplnením alebo opravou poskytnutej služby, primeranou zľavou z provízie, alebo iným spôsobom dohodnutým s Klientom.
4. Ak Sprostredkovateľ reklamáciu zamietne, oznámi Klientovi písomne dôvody zamietnutia.

Čl. VI — Alternatívne riešenie sporov

Ak Sprostredkovateľ na reklamáciu neodpovie v lehote podľa Čl. V, alebo ju zamietne a Klient — Spotrebiteľ nie je s vybavením reklamácie spokojný, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov postupom a za podmienok uvedených v Čl. XI Všeobecných obchodných podmienok (Časť A tohto dokumentu).

Čl. VII — Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.investreality.sk a je prístupný aj v sídle Sprostredkovateľa.
2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 1. 2024.

Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy

Formulár nie je povinné použiť – odstúpenie môžete oznámiť aj iným jednoznačným písomným vyhlásením (napr. e-mailom).

Stiahnuť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)